Quando o assunto é “o que os consumidores esperam de marcas”, a verdade é que a resposta terá grande influência do que está acontecendo no mundo atualmente. Aliás, quantas mudanças de comportamento de consumo você já observou em um ano de pandemia mundial como este de 2020?
Além desta crise global, que ainda estamos vivendo, há diversos desafios que já existiam ao redor do mundo. Do social ao econômico e ambiental, as chamadas causas socioambientais estão cada vez mais agregadas ao estilo de vida da sociedade, e como consumidores estes exigem muito mais que marcas se posicionem diante dos cenários e das causas pelas quais promovem em suas comunicações.
Transparência e Coerência [necessariamente] caminham juntas!
Esse movimento por causas além do lucro conquista cada vez mais opiniões na velocidade insana e livre de barreiras que é a internet. Com isso, naturalmente sobra menos espaço para incoerências ou falta de transparência da parte das marcas e formadores de opinião, e a ilusão é achar que os consumidores não estão mega atentos.
Uma marca que se preocupa com o meio ambiente, mas deixa de lado questões socioculturais é um exemplo de falha na coerência. Afinal, a sustentabilidade é como um ciclo contínuo e todos os seus pilares estão interligados. Quando falamos de desigualdade social, por exemplo, nos deparamos com questões ambientais, econômicas e culturais envolvidas.
Não dá, por exemplo, para trabalhar com cosméticos veganos, naturais e orgânicos se parte da sua matéria prima é extraída de forma insustentável da natureza ou até mesmo, que as pessoas que fazem parte do processo produtivo trabalhem em condições exploratórias.
O mundo mudou, o mercado mudou. E que bom!
Finalmente, o que está claro no mercado hoje é que ao contrário do que se observou há 20 anos, onde as empresas sustentáveis “lacravam” pelo simples fato de comunicarem este posicionamento, agora o jogo definitivamente mudou! Se a marca não tiver fatos que reforçam o seu discurso de causas na comunicação, a possibilidade de ser reconhecida pelo greenwashing e receber duras críticas é quase inevitável. Além da própria reputação de marca que pode custar ainda mais caro.
Para finalizar, é preciso entender que não é necessário abraçar o mundo e todas as causas de uma única vez, mas sim entender que se posicionar é se comprometer com uma missão constante e que se aprofundar no tema para gerar a transformação necessária é essencial.